Die Sitzungsvorlage 2024/074 des Ausschusses für Bürgeranliegen, Ehrenamt und Sport befasst sich mit der aktuellen Statistik und der Funktionsweise des zentralen Anliegenmanagements der Stadt Castrop-Rauxel. Seit der Einführung der CAS App im Februar 2017 nutzt die Stadtverwaltung dieses System zur systematischen Erfassung und Abarbeitung von Meldungen. Das System wird seit sechs Jahren eingesetzt und kontinuierlich weiterentwickelt, um verschiedene Auswertungsmöglichkeiten zu ermöglichen.
Die Erreichbarkeit des Anliegenmanagements erfolgt über mehrere Kanäle. Dazu gehören die CAS App, das Anliegenmanagement auf der städtischen Homepage sowie Kontaktformulare der Website. Zudem können E-Mails an die zentralen Postfächer der Stadtverwaltung und des Anliegenmanagements sowie die persönliche Vorsprache im Rahmen der Bürgermeister-Sprechstunde oder bei Marktgesprächen genutzt werden.
Eingegangene Ideen und Anliegen werden durch die Mitarbeitenden des Anliegenmanagements entgegengenommen und automatisch in das zentrale System eingepflegt. Die weiteren Schritte sehen eine Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche der Stadtverwaltung vor, von denen eine Stellungnahme eingeholt wird. Nach Erhalt der Rückmeldungen erfolgt die abschließende Beantwortung der Anliegen durch das Büro des Bürgermeisters. Anliegen, die keine Rücksprache mit den Fachbereichen erfordern, werden direkt beantwortet. Die Vorlage hat keine haushaltsmäßigen Auswirkungen. Der Beschlussvorschlag sieht vor, dass der Ausschuss die Vorlage zur Kenntnis nimmt.