Bürgerbüro der Stadt Castrop-Rauxel: Ist-Situation und künftige Entwicklungen; Anfrage der FDP-Fraktion vom 12.08.2016

Die vorliegende Sitzungsvorlage 2016/190 der Verwaltung dient als Sachstandsbericht zum Bürgerbüro der Stadt Castrop-Rauxel. Der Bericht erfolgt auf Anfrage der FDP-Fraktion und wird im Betriebsausschuss 1 sowie im Haupt- und Finanzausschuss zur Kenntnisnahme vorgelegt.

Die Verwaltung beschreibt die aktuelle Personalsituation im Bürgerbüro als durch personelle Ausfälle geprägt. Aktuell sind 10,3 Vollzeitstellen auf 12 Personen verteilt, wobei zum Zeitpunkt der Berichterstattung mehrere Langzeiterkrankungen sowie kurzfristige Ausfälle vorlagen. Die Mindestbesetzung zur Aufrechterhaltung des Dienstes ist auf sechs Personen festgesetzt. Aufgrund der personellen Engpässe kam es in der Vergangenheit wiederholt zu kurzfristigen Verkürzungen der Öffnungszeiten oder zu Schließungen.

Als Maßnahmen zur Stabilisierung der Situation plant die Verwaltung die Besetzung einer zusätzlichen Stelle sowie die Nachbesetzung einer vakanten Abteilungsleitung. Zudem ist die Schulung einer Unterstützungseinheit für einfache Meldeangelegenheiten vorgesehen. Langfristig sollen die Arbeitsabläufe durch einen neuen Aufgabenzuschnitt optimiert und Serviceleistungen wie eine Online-Auskunft sowie eine Terminvergabe entwickelt werden. Zur Verbesserung der Wartebedingungen werden Maßnahmen wie die Bereitstellung von kostenfreiem WLAN und ein Informationssystem in Betracht gezogen. Die Diskussion über eine Anpassung der Öffnungszeiten sowie die Prüfung früherer Öffnungszeiten an weiteren Wochentagen bleibt Gegenstand künftiger Klärungen.