Sachstandsbericht Anliegenmanagement - 1. Halbjahr 2018

Die Sitzungsvorlage 2018/144 des Haupt- und Finanzausschusses enthält einen Sachstandsbericht zum Anliegenmanagement der Stadt Castrop-Rauxel für das erste Halbjahr 2018. Das System, das im Februar 2017 mit der Einführung der Cas-App im Büro des Bürgermeisters neu aufgestellt wurde, dient der systematischen Erfassung und Bearbeitung von Bürgeranliegen sowie der Bereitstellung von Auswertungsmöglichkeiten für den Rat und die Fachausschüsse.

Im Zeitraum vom 1. Januar bis zum 1. Juni 2018 wurden insgesamt 1.091 Meldungen über verschiedene Kommunikationswege erfasst. Die am häufigsten genutzten Kanäle waren telefonische sowie persönliche Kontakte mit 498 Meldungen, gefollag von der Cas-App und dem Anliegenmanagement der städtischen Homepage mit 414 Meldungen. Weitere Eingaben erfolgten über Kontaktformulare der Homepage (128) sowie über zentrale E-Mail-Postfächer (51).

Die Auswertung der Meldungen zeigt eine Variation der Themenbereiche. Im betrachteten Zeitraum stiegen die monatlichen Gesamtzahlen von 80 Meldungen im Januar auf 116 Meldungen im Mai an. Zu den häufigsten Kategorien gehören Grünanlagen und Spielplätze, Straßen- und Gehwegschäden sowie wilde Müllkippen. Der Bericht legt den Schwerpunkt der Auswertung auf die digital über die Cas-App eingegangenen Meldungen, da diese eine höhere Systematisierung ermöglichen. Der Haupt- und Finanzausschuss wird angehalten, den Bericht mit Stand vom 1. Juni 2018 zur Kenntnis zu nehmen.