Bürgerbüro der Stadt Castrop-Rauxel; Sachstandsbericht zur bisherigen Entwicklung und zu künftigen Perspektiven

Die Verwaltung der Stadt Castrop-Rauxel hat dem Betriebsausschuss 1 einen Sachstandsbericht zur Entwicklung des Bürgerbüros vorgelegt. Der Bericht dient dazu, die bisherigen Veränderungen und die aktuelle Situation im Bereich Ordnungswesen und Bürgerservice darzustellen.

Nach einer Phase personeller Engpässe und hoher Krankenstände in den Jahren 2012 bis 2016 wurde ab 2017 ein Maßnahmenkatalog umgesetzt. Ein wesentlicher Bestandteil war die Einführung der Terminvergabe zum 1. Juni 2018. Ziel dieser Maßnahme ist die Reduzierung der Wartezeiten vor Ort auf ein Minimum. Die Daten für das Jahr 2019 zeigen, dass die durchschnittliche Wartezeit für Terminkunden im Bereich von etwa zwei bis vier Minuten liegt. Das Ziel, die Wartezeit auf einen Termin auf zwei bis vier Wochen zu senachten, wurde zum Zeitpunkt der Vorlage mit einer Dauer von fünf Wochen noch nicht erreicht, die Verwaltung strebt dies jedoch für das laufende Jahr an.

Zusätzlich wurden seit Anfang 2019 an drei Vormittagen Sprechstunden ohne Termin angeboten. Hierbei variieren die Wartezeiten für Kunden ohne Termin im Jahr 2019 zwischen etwa 38 und 110 Minuten. Im ersten Quartal 2019 wurde zudem der Info-Schalter umgebaut, um den Datenschutz und die Arbeitsabläufe zu verbessern. Für die kommende Sitzungsperiode plant die Verwaltung, einen Vorschlag zur Ausweitung der Servicezeiten auf einen Abend bis 20 Uhr zu unterbreiten.