Bericht zum Anliegenmanagement

Die Sitzungsvorlage 2023/111 des Ausschusses für Bürgeranliegen, Ehrenamt und Sport enthält einen Bericht zum Anliegenmanagement der Stadt Castrop-Rauxel. Seit der Einführung der CAS App im Februar 2017 nutzt die Stadt ein zentrales System zur systematischen Abarbeitung und Auswertung gemeldeter Anliegen. Das System wird seit sechs Jahren eingesetzt und kontinuierlich weiterentwickelt.

Die Erreichbarkeit des Anliegenmanagements erfolgt über verschiedene Kanäle. Dazu gehören die CAS App, das Anliegenmanagement auf der städtischen Homepage sowie Kontaktformulare der Homepage. Zudem können E-Mails an die zentralen Postfächer der Stadtverwaltung, des Anliegenmanagements und des Büros des Bürgermeisters versendet werden. Eine persönliche Vorsprache ist im Rahmen der Bürgermeistersprechstunde, bei Marktgesprächen oder in anderen Formaten möglich.

Eingegangene Ideen und Anliegen werden durch die Mitarbeitenden des Anliegenmanagements entgegengenommen und automatisch in das zentrale System eingepflegt. Die Weiterleitung der Meldungen erfolgt an die zuständigen Fachbereiche der Stadtverwaltung, von denen eine Stellungnahme eingeholt wird. Nach Erhalt der Rückmeldungen erfolgt die abschließende Beantwortung der Anliegen durch das Büro des Bürgermeisters. Anliegen, die keine Rücksprache mit den Fachbereichen erfordern, werden direkt beantwortet. Die Vorlage sieht vor, dass der Ausschuss die Informationen zur Kenntnis nimmt. Es entstehen keine haushaltsmäßigen Auswirkungen.