Anliegenstatistik

In der Sitzung des Ausschusses für Bürgeranliegen, Ehrenamt und Sport am 7. Mai 2026 wird die Vorlage 2026/117 zur Anliegenstatistik behandelt. Die Vorlage beschreibt den aktuellen Stand des zentralen Anliegenmanagements in Castrop-Rauxel, das seit der Einführung der CAS App im Februar 2017 genutzt wird. Das System dient der systematischen Abarbeitung und Auswertung gemeldeter Anliegen.

Die Übermittlung von Informationen erfolgt über verschiedene Kanäle, darunter die CAS App, Kontaktformulare auf der städtischen Homepage sowie zentrale E-Mail-Postfächer der Stadtverwaltung. Zudem können Anliegen im Rahmen persönlicher Formate wie der Bürgermeistersprechstunde oder Marktgespräche vorgetragen werden.

Der Prozess sieht vor, dass die Mitarbeiter des Anliegenmanagements die eingegangenen Meldungen in das zentrale System einpflegen und an die zuständigen Fachbereiche weiterleiten. Nach Erhalt einer Stellungnahme der Fachbereiche erfolgt die abschließende Beantwortung durch das Büro des Bürgermeisters. Anliegen, die keine Rücksprache mit den Fachbereichen erfordern, werden direkt beantwortet. Der Ausschuss soll die Vorlage zur Kenntnis nehmen.