Öffnungszeiten Bürgerbüro

Der Rat der Stadt berät über eine Änderung der Öffnungszeiten des Bürgerbüros. Ein vorliegender Beschlussvorschlag sieht vor, die Öffnungszeiten am Donnerstag künftig von 08:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:30 Uhr festzulegen.

Hintergrund ist eine Erprobungsphase, in der das Bürgerbüro zwischen Februar und August 2024 an Donnerstagen jeweils bis 18:30 Uhr geöffnet war. Während dieses Zeitraums wurden 245 zusätzliche Termine im erweiterten Zeitraum zwischen 17:30 und 18:30 Uhr wahrgenommen. Eine Kundenbefragung zur Erprobungsphase zeigte eine hohe Zufriedenheit unter den Teilnehmenden. Im Vergleich zu der zuvor durchgeführten Testphase mit einer Samstagsöffnung, bei der 119 Termine verzeichnet wurden, konnte die Donnerstagserweiterung die Anzahl der zusätzlich angebotenen Termine steigern. Zudem wird angeführt, dass die Erweiterung am Donnerstag die Personalkosten reduziert, da keine Wochenendvergütungen anfallen.

Ziel der dauerhaften Anpassung ist es, das Angebot an freien Terminen zu erhöhen und die Flexibilität für Sonderwünsche beizubehalten. Gleichzeitig bereitet die Verwaltung die Umstellung des telefonischen Servicecenters auf den städtischen Betrieb vor, um eine bessere Abstimmung bei der Terminvergabe innerhalb der Stadtverwaltung zu ermöglichen.