Anliegenstatistik

Die Sitzungsvorlage 2024/211 befasst sich mit der Anliegenstatistik des zentralen Anliegenmanagements der Stadt Castrop-Rauxel. Seit der Einführung der CAS App im Februar 2017 wurde das System zur Bearbeitung gemeldeter Anliegen grundlegend neu aufgestellt und über die letzten sechs Jahre kontinuierlich optimiert.

Die Erreichbarkeit des Anliegenmanagements erfolgt über verschiedene Kanäle. Dazu gehören die CAS App, das Anliegenmanagement der städtischen Homepage sowie Kontaktformulare auf der Website. Zudem können Meldungen per E-Mail an die zentralen Postfächer der Stadtverwaltung oder des Anliegenmanagements eingereicht werden. Auch persönliche Gespräche, etwa im Rahmen der Bürgermeistersprechstunde oder bei Marktgesprächen, dienen als Kommunikationsweg.

Der Prozess sieht vor, dass eingehende Ideen und Anliegen durch die Mitarbeitenden des Anliegenmanagements entgegengenommen und automatisiert in das zentrale System eingepflegt werden. Die weiteren Schritte umfassen die Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche der Stadtverwaltung zur Stellungnahme sowie die abschließende Beantwortung durch das Büro des Bürgermeisters. Anliegen, die keine Rücksprache mit den Fachbereichen erfordern, werden direkt beantwortet. Der Ausschuss für Bürgeranliegen, Ehrenamt und Sport wird die Vorlage in seiner Sitzung am 26. November 2024 zur Kenntnis nehmen.