Anliegenstatistik

Die Sitzungsvorlage 2025/062 für den Ausschuss für Bürgeranliegen, Ehrenamt und Sport behandelt die Statistik der Anliegen in Castrop-Rauxel. Mit der Einführung der CAS App im Februar 2017 wurde das zentrale Anliegenmanagement der Stadt neu aufgestellt. Das System ermöglicht eine systematische Abarbeitung der gemeldeten Anliegen sowie verschiedene Auswertungsmöglichkeiten und wird seit sieben Jahren genutzt und kontinuierlich optimiert.

Die Erreichbarkeit des zentralen Anliegenmanagements erfolgt über verschiedene Kanäle. Dazu gehören die CAS App, Kontaktformulare auf der städtischen Homepage sowie das zentrale Postfach der Stadtverwaltung und das Postfach des Anliegenmanagements. Zudem können Anliegen im Rahmen von Sprechstunden im Büro des Bürgermeisters oder bei Marktgesprächen persönlich vorgebracht werden.

Die Mitarbeitenden des Anliegenmanagements erfassen die eingehenden Informationen im zentralen System und leiten sie an die zuständigen Fachbereiche weiter, um eine Stellungnahme zu erbitten. Nach Rückmeldung der Fachbereiche erfolgt die abschließende Beantwortung durch das Büro des Bürgermeisters. Anliegen, die keine Rücksprache mit den Fachbereichen erfordern, werden direkt beantwortet. Der Ausschuss nimmt die Vorlage zur Kenntnis.