Service Center (Statistik)

Die Sitzungsvorlage 2025/063 befasst sich mit der Entwicklung des Service Centers der Stadtverwaltung Castrop-Rauxel. Im Rahmen einer Neuausrichtung der telefonischen Erreichbarkeit wurde im November 2024 die Telefonzentrale der Verwaltung in das Service Center integriert. Ziel dieser Maßnahme ist die Optimierung des Bürgerservices sowie eine effizientere Bearbeitung von Anfragen und die Entlastung der Verwaltung.

Seit Januar 2025 übernimmt das Service Center zudem die telefonischen Anliegen des Bürgerbüros. Dies umfasst sowohl die Erteilung von Auskünften und Beratungen als auch die Vereinbarung von Terminen über das Service Center. Eine perspektivische Erweiterung des Service Centers ist vorgesehen, um sukzessive auch Anfragen aus weiteren Fachbereichen der Stadtverwaltung in den Aufgabenbereich aufzunehmen.

Die Vorlage liegt dem Ausschuss für Bürgeranliegen, Ehrenamt und Sport zur Kenntnisnahme vor. Es ergeben sich aus der Maßnahme keine haushaltsmäßigen Auswirkungen.