Interkommunale Zusammenarbeit mit der Stadt Waltrop zur Übernahme von Telefondienstleistungen durch das Service Center der Stadt Castrop-Rauxel ab dem Jahr 2027

Die Verwaltung von Castrop-Rauxel plant eine interkommunale Zusammenarbeit mit der Stadt Waltrop, um ab dem 1. Januar 2027 die Telefondienstleistungen der Stadt Waltrop über das Service Center von Castrop-Rauxel abzuwickeln. Die Umsetzung soll auf Basis einer öffentlich-rechtlichen Vereinbarung erfolgen, welche die zu erbringenden Leistungen, Qualitätsstandards, datenschutzrechtliche Anforderungen sowie Haftungsregelungen und Berichtspflichten regelt.

Zweck dieser Kooperation ist die Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit und die Optimierung der Servicequalität. Für die Stadt Waltrop soll durch die Bereitstellung von Auskünften und Verfahrenshinweisen eine Entlastung der Fachdienste sowie eine effizientere Aufgabenerledigung erreicht werden. Für Castrop-Rauxel ermöglicht die Aufgabenübernahme eine Nutzung der bereits vorhandenen technischen und räumlichen Kapazitäten des Service Centers.

Der erforderliche Personalbedarf wurde durch eine statistische Auswertung des Anrufaufkommens der Stadt Waltrop ermittelt. Die anfallenden Kosten werden von der Stadt Waltrop vollständig refinanziert. Laut den finanziellen Angaben der Vorlage belaufen sich die jährlichen Nettoaufwendungen und die entsprechenden Erträge auf jeweils 75.000 Euro, wodurch für den Haushalt von Castrop-Rauxel keine zusätzliche Belastung entsteht.